Você receberá um link de redefinição de senha no seu e-mail. Clique no link e crie uma nova senha.
Caso tenha mais dúvidas, entre em contato com nosso suporte ao cliente.
Como posso acompanhar meu pedido?
Após realizar a compra, você receberá um e-mail de confirmação com o código de rastreamento do seu pedido. Para acompanhar o status, basta acessar a seção "Meus Pedidos" no seu perfil ou clicar diretamente no link de rastreamento fornecido no e-mail.
Como trocar um produto?
Se você deseja trocar um produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento. Certifique-se de que o item esteja nas condições originais e que não tenha sido utilizado. Para facilitar a troca, basta informar o número do pedido e o motivo da troca.
Como cancelar um pedido
Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido até que ele seja despachado para o envio. Caso o pedido já tenha sido enviado, entre em contato com nosso suporte para obter informações sobre o processo de devolução.
Como usar um cupom de desconto?
Durante o processo de checkout, você encontrará uma caixa de "Cupom de Desconto". Basta inserir o código do cupom e clicar em "Aplicar". O valor do desconto será descontado automaticamente do total da compra.
Como saber o tamanho ideal de um produto?
Em cada página de produto, oferecemos uma tabela de tamanhos com medidas específicas para ajudá-lo a escolher o tamanho ideal. Se ainda tiver dúvidas, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudá-lo!
O que fazer se o produto recebido estiver com defeito?
Se você recebeu um produto com defeito, entre em contato com nosso suporte dentro de 7 dias úteis após o recebimento. Envie fotos do defeito para facilitar a análise do nosso time. Caso a reclamação seja procedente, garantimos a troca ou devolução do valor pago.
OBS: O produto não poderá ter marcas de uso, cheiro de perfume ou sem a TAG da etiqueta.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos as principais formas de pagamento, incluindo cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo) e PIX. Durante o processo de checkout, você poderá escolher a forma de pagamento desejada.
Como posso alterar o endereço de entrega?
O endereço de entrega só pode ser alterado enquanto o pedido não foi despachado. Para isso, entre em contato com nossa equipe imediatamente. Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar a entrega e solicitar a devolução.
Posso retirar meu pedido em uma loja física?
Atualmente, oferecemos a opção de entrega diretamente na sua residência. Não há opção de retirada em loja física, mas estamos trabalhando para expandir nossas opções de entrega.
Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?
Para dúvidas ou assistência, você pode entrar em contato conosco através do nosso whatsapp disponível no canto inferior direito do site, ou enviar um e-mail para sac@aeropostale.com.br. Nossa equipe está pronta para ajudar!
Este site pertence à marca Aeropostale internacional?
Este site pertence a empresa Ragabesh Indústria e Comércio de Confecções LTDA, uma empresa têxtil com mais de 20 anos no mercado, que possui os direitos sobre a marca AEROPOSTALE no Brasil
Os produtos comercializados no Brasil são os mesmos comercializados em outro país?
Nossos produtos são fabricados no Brasil, porém TODOS os desenvolvimentos passam pela curadoria do time AEROPOSTALE INTERNACIONAL
Consigo trocar um produto comprado em outro país?
Não, você poderá realizar a troca somente de produtos adquiridos no Brasil através de nosso site ou de nossas lojas próprias/credenciadas.
Os produtos possuem garantia?
Sim, conforme o CDC, nossos produtos possuem garantia legal contra vício de fabricação de 90 dias. Ao acionar a garantia através do fale conosco, seu produto irá passar por uma análise e se constatado o defeito de fábrica, realizaremos a troca